Đọc tâm khách hàng – Phần 1: Những khách hàng trời ơi đất hỡi

Hôm nay tôi chia sẽ cảm xúc của mình trong những khoảng khắc trời ơi đất hỡi, làm việc với những khách hàng thuộc dạng BOT of Việt Nam. Đọc tâm khách hàng – Phần 1 Những vị khách hàng trời ơi đất hỡi. Chợt một lần, tôi thấy sản phẩm thiết kế brochure từ những bạn designer Khải Nguyên, (mẫu brochure này chúng tôi không in ấn và bị xù thiết kế), bỗng nhiên lại xuất hiện ở một nơi khác, y chang từng câu từng chữ từng hình ảnh …. Lòng buồn rười rượi, không buồn vì xù tiền, mà tôi nhìn vào những vị khách hàng này, tôi chả thấy một tương lai nào cho đất nước.

Trao đổi với họ, câu cửa miệng thường là “Bên anh xây dựng dự án này dự án nọ”, “Cả nghìn tỷ, vài trăm triệu USD là bình thường”, “Những công ty anh lập ra là những công ty lớn, hàng đầu”…sau một hồi quăng lựu đạn thì bắt đầu “bên em có thể ứng trước làm cho bên anh”, “Bên chị làm rất nhiều, hiện tại làm ít thôi “, “Bên anh trước giờ chỉ đặt cọc 20%, sau đó 3 tháng mới trả 80% còn lại, vì tiền bên anh về một đợt cả tỷ chứ không về lắt nhắt, bên em có thể làm được không?”, “Bên em phải làm cái này đẹp, hoàn hảo, phải gấp rút, nhưng giá thành thấp thôi“…Nghe có vẽ nghịch lý nhỉ, vừa nhanh, vừa đẹp, vừa hoàn hảo mà giá thấp. Đặc biệt là những công ty thiết kế, thiết kế quảng cáo, thiết kế nội thất, thiết kế xây dựng…. Nhìn chung, những vị khách hàng ma lanh này tiếp xúc với bên bộ phận kinh doanh, yêu cầu thiết kế những sản phẩm như brochure, menu, catalogue, card visit…. vì những đơn hàng thiết kế thường có giá thành không cao như việc in ấn, nên chúng tôi cũng không cần nhận tiền cọc.

Trong phần 2, tôi sẽ viết về những khách  hàng tiềm năng, uy tín và tri thức, những vị khách mà chúng tôi đồng hành suốt nhiều năm qua. Hậu quả Nếu bạn làm việc với những khách hàng này, nhiều khả năng thời gian đầu họ sẽ thanh toán cho các bạn những khoản nhỏ. Có thể do vấn đề tâm lý nên họ bị ức chế, dù sao đây là quan điểm của tôi về khách hàng này, tôi không thích…nhưng có thể phù hợp với bạn kinh doanh trong ngành nghề khác. Tuy nhiên không phải là không có cách, trong phần 3, tôi sẽ kết hợp với kinh nghiệm làm việc và kiến thức về nhân tướng học để viết một bài về những kẻ có xu hướng lừa đảo công sức của người khác.

Cám ơn bạn khách hàng cùi mía vừa xù thiết kế của chúng tôi để đem sang bên chổ khác in ấn. Điểm thường thấy nhất của những khách hàng loại này là họ thường lập 6-7 công ty, hoạt động tại một văn phòng nhỏ, mỗi công ty làm một dịch vụ hay dự án nào đó…có khi mỗi công ty chỉ có 1 nhân sự giám đốc kiêm nhân viên. Đây là dạng khách hàng mà tôi ghét nhất, sự khôn lanh của họ không phục vụ vì mục đích lương thiện. Nếu bạn là một designer của Khải Nguyên hoặc bất cứ công ty thiết kế in ấn nào, bạn có thể tích lũy kinh nghiệm khi nhận dự án thiết kế từ những khách hàng này.

Đây là loại khách hàng mà các bạn có thể bắt gặp nhiều nhất ở dạng những công ty trong nước vốn tư nhân. Tránh nhầm lẫn với những khách hàng khác, có rất nhiều vị khách đàng hoàng, uy tín. Để đánh dấu những khách hàng này rất khó, ý thức rời rạc cộng hưởng với tinh thần sai lệch ẩn sâu trong tâm trí họ. Vì sao và vì sao ?.

Có lần tôi có hẹn gặp một vị khách hàng nữ qua điện thoại, khi đến công ty thấy chị có ngoại hình như thế, đang buôn lời chửi xối xả vào nhân viên cấp dưới…. cái tôi xin về vì đau bụng, hic, nghe mà phát khiếp. Nhưng tôi vẫn luôn yêu đời lạc quan vì thật may mắn, khách hàng của Khải Nguyên đại đa số đều uy tín và chất lượng. Hệ thống nhân viên của họ có thể từ 5-10 người, nhưng một người làm dâu trăm họ cho hàng loạt công ty đó.

Đến gặp khách hàng này, bạn luôn được tiếp đón tại phòng họp sang trọng, tạo cho bạn cảm giác niềm tin tương đối. Đặc biệt loại khách hàng này thường là nữ, không biết lý do vì sao nhưng thực tế kiểm nghiệm lại vậy. Hậu quả  Đối với khách hàng loại này, đa phần họ có tiền thật sự. Trong ngành thiết kế in ấn, chúng tôi gặp khá nhiều khách hàng loại này.

Hình 1: Đọc tâm khách hàng – Phần 1: Những khách hàng trời ơi đất hỡi

Hình 2: Đọc tâm khách hàng – Phần 1: Những khách hàng trời ơi đất hỡi

Thứ nhất, sau khi đã đặt chúng tôi làm (chưa đặt cọc), những vị khách ma lanh lại bỏ thời gian ra truy tìm những công ty thiết kế in ấn khác có giá thành rẻ hơn vài chục nghìn…thế là họ có cái cớ để khơi gợi tiềm thức ma lanh, trở mặt như trở tay. Mà cái xấu luôn là yếu tố dể lây nhiễm, thật khó cho những công ty thiết kế in ấn nói riêng và những doanh nghiệp trong lĩnh vực design nói chung. 1. Tuy nhiên, bạn cần đánh giá đúng khách hàng nghìn tỷ này.

)). Có ai lại mang đến những thông tin tiêu cực cho khách hàng, đúng không ? Nhưng bạn nên nhớ, trong thương trường cũng như cuộc sống, có người này người kia, người tốt, kẻ xấu, người chỉ biết lợi dụng công sức người khác. Bạn cũng có thể đọc bài viết này với tinh thần tham khảo và suy luận. Thông thường họ là những người “lâu lâu mới giàu một lần”, thường thì vì lý do may mắn hay chụp giựt ở đâu đó trở nên giàu có, thế nên trong tâm lý của những Billgates thường rất trịnh thượng, ăn nói lớn tiếng kiểu chợ búa.

Thiếu tin tưởng về đạo đức làm kiềm hãm sự phát triển kinh tế của đất nước Việt Nam. Hôm nay là một ngày bực bội lây lan, bài viết có phần bức xúc )). Quịt nợ là đỉnh điểm của mối quan hệ với vị khách nghìn tỷ. Họ rất bình thường, giản dị, vui vẽ…có thể họ sẽ trả giá, deal giá, đòi mình giảm giá, nhưng đó chỉ là cách làm việc của họ, họ chẳng bao giờ lằng nhằng chuyện tiền bạc ).

Vì sao giá thiết kế khác nhau ? - Vì sao

Vì sao cùng một hạng mục sản phẩm mà chúng tôi lại báo giá khác nhau cho nhiều khách hàng, liệu có phải chúng tôi thiên vị hay không ? Vì sao có khách hàng chúng tôi chỉ báo giá thiết kế 80

Những vị khách luôn cho mình là Ember Enstein, theo chủ nghĩa hoang tưởng học, ảo tưởng sức mạnh. Bạn sẽ có lợi nhuận hơn gấp 10 lần và tinh thần cũng thoải mái hơn. Thứ hai, họ định trước là sẽ sử dụng chùa sức lao động và chất xám của những designer, sau khi có được cái họ muốn, họ chuyển qua một công ty in ấn khác để in thành phẩm. Và nếu bạn đã, đang và sẽ trở thành khách hàng Khải Nguyên hoặc bất cứ công ty thiết kế in ấn nào khác.

Giàu có mà lại đòi mình ứng trước, chỉ đặt cọc 20% sau đó chờ hoài không thấy đâu ?.